Каждый раз, я думаю, что меня уже нечем удивить. Но эта съёмка оказалась сложнее, чем я думал.
В конце октября я работал на одном мероприятии: один съёмочный день, три локации и около четырёх часов работы.
С заказчиком мы заранее согласовали все условия: количество снимков, сроки передачи, перечень локаций и стоимость. Все условия были зафиксированы в коммерческом предложении, подписанном обеими сторонами.
Что пошло не так?
Первая часть съёмки была принята без замечаний.
Вторая локация оказалась со сложным светом, и часть фотографий получилась шумной, что я сразу объяснил и исправил в последующей обработке. Это рабочая ситуация, в конкретных интерьерах я могу работать впервые, а клиенты которые выбирают локации не знают такие нюансы как будет играть дневной свет и как он повлияет на качество снимков.
Клиентке обработка не понравилась, учитывая сумеречный свет в помещении я сделал максимально возможное и снимки были нормального качества. Меня попросили в резкой форме прислать снимки со второй локации в качестве "как есть". Уже с этого момента тон клиентки начал повышаться. В какой-то момент мне показалось что что-то произошло невидимое для меня и лимит доброжелательности закончился.
Я решил что нет конфликта интересов, и прислал вместо 25 кадров 253 кадров. Все-таки друзья моих друзей мои друзья и можно в этом случае поступиться условиями договора. А в нём четко было прописано количество переданных снимков.
Однако затем последовал новый эмоциональный взрыв и требование прислать в том же качестве третью локацию, которая:
- не была включена в обязательный перечень,
- обсуждалась только устно,
- была моим подарком из уважения к общему знакомому.
При этом я только начал с ней работать, и о том что третья локация не готова сообщил при обсуждении. В итоге на меня буквально наорали по телефону, пытаясь выяснить почему я не бросаю все свои дела и не передаю третью локацию. Я борец за правду, но когда переходят на личности и откровенное хамство, это уже как говорят на английском - "too much" - что переводится как "это чересчур" или "это уже слишком".
Как я действовал
Первое что я сделал после резких и крикливых звонков - перевёл всю коммуникацию в письменный вид. Это не нарушает договор и права заказчика. А самое главное фиксирует все претензии которые могут высказываться в той или иной степени. Да и кричать восклицательными знаками долго никто не станет, и стороны после периода остывания могут придти к спокойному диалогу.
Самое интересное началось после подключения моей знакомой, от кого пришла клиентка. Начались сообщения с обвинениями и оценками меня как человека и специалиста. При этом я спокойно отвечал что готов обсудить детали съёмки и условия со стороной договора, и с третьими лицами этот вопрос не решаю.
Помимо подруги моей клиентке, со мной по данной теме пытался созвониться и пообщаться видеограф, с которым мы работали в этот съёмочный день.
Везде я писал спокойно одно и тоже - я работаю по договору и обсуждать детали могу только с клиентами а не их друзьями.
После получения от меня сообщения об изменении вида коммуникации, клиентка замолчала. И в это время сразу же от нее пришли добродетели которые начали давить и продавливать срочную передачу снимков.
Тут я еще хочу уточнить - у нас в планах стояла вторая съёмка - банкет по случаю бракосочетания. Мало того, по договору была бронь на конкретную дату. И я предполагаю, что на момент этого эмоционального взрыва клиентки, они хотели меня "уволить", получив кадры с третьей локации. Ответа на мой вопрос по данной съёмки я от клиентки так и не получил.
Спустя несколько дней, со мной связался супруг клиентки. Он в первом письме затребовал снимки с третьей локации и заявил о прекращении нашего сотрудничества. Это был конструктивный и мирный диалог. Без давления, без хамства и без угроз.
Заключительное сообщение от супруга клиентки было коротким:
«Удачи вам, Илья».
На этом история завершилась.
Почему я решил рассказать об этом
Потому что эта ситуация — отличный пример того, как :
- чётко прописаные условия съёмки,
- понятны обеим сторонам,
- и соблюдаться, даже если эмоции вмешиваются в процесс.
А главное — она показывает, что:
- уважение в общении — не менее важно, чем качество снимков;
- границы — обязательная часть работы;
- мягкость ≠ слабость;
- спокойствие и документы помогают решать даже самые неприятные конфликты.
Что я вынес из этой истории
- Добавил в свои договоры новые уточнения.
- Перестал делать «подарочные» съёмки без письменного закрепления.
- Стал заранее предупреждать о технических нюансах площадок.
- И окончательно убедился: 99% конфликтов можно разрешить спокойно и профессионально.
Если вы фотограф или работаете с клиентами — надеюсь, эта история будет вам полезна.
